亿欧朋友群交流第六期以99旅馆模式谈酒店O2O新日

[ 导读 ] 网朋友群8月19日晚，朋友群第六期交流活动圆满完成。本期我们采取群里朋友主动提问、杭州社区O2O从业者戴小宝主持、由99旅馆连锁CEO张立秦回答的形式展开。问题涉及酒店O2O模式的相关内容。 网朋友群成立于2014年7月1日。8月19日晚上8点-9点30分，朋友群第六期交流活动圆满完成。本期我们采取群里朋友主动提问、杭州社区O2O从业者戴小宝主持、由99旅馆连锁CEO张立秦回答的形式展开。问题涉及酒店O2O模式的相关内容。网在这里把问题一一整理，供大家参考。

问：在酒店电商，酒店O2O，99旅馆有什么玩法？

答：目前酒店产品也就是客房，更多的是线上选择酒店和房型，未来的想法是，可以选择一个特定的房间，这是其一。第二，对于O2O来讲，酒店本身是一个很好的体验平台。客户在酒店的逗留时间，平均超过10个小时，酒店客房会是一个很好的嘿客店。

问：99旅馆的定位？目标客户群？

答：现在行业里有个趋势，很多经济型旅馆客栈都纷纷改名为酒店，而99旅馆没有这个冲动去改名，会坚持旅馆这样一种称呼，更加平民化，从这个品类可以看出99旅馆的定位。

问：99旅馆的会员量很大，会员管理和营销的核心是什么？

答：我们的目标客户群，是定位为职业生涯初期的差旅客户。99旅馆的会员是我们纳入客户忠诚度计划的客户，除了给会员特殊的权益，我们还会给到忠诚客户更多的人文关怀。最近我们正在打造一个平台，让我们的客户，这些职业生涯初期的年轻人，有机会分享到99旅馆特约商户和协议公司的职业机会，让客户分享创业途中的体验，让客户之间找到友谊，这个平台正在打造。作为连锁的会员，一旦加入，在全国通用，享受权益。

问：99旅馆入选全球酒店300强，并位列第66位。请问99旅馆的发展模式有什么优势？能谈谈99旅馆的发展战略吗？上市是99旅馆的目标吗？

答：99旅馆的优势在于服务的客群非常大，对于投资人和加盟商来说，99旅馆的复制成本低，投资回收快。所以99旅馆的展店非常迅速，每个月都会有近20家新开酒店。上市不是99旅馆的最终目标，只是持续发展的手段。

问：99旅馆的价位均价99元，在运营成本不断上涨的今天，对收益的影响有多大？是否现在毛利在下降？未来在提高毛利上会采取哪些措施？

答：随着物价的上升，我们也许无法一直保持均价99元，但保持低成本和高性价比，为客户提供价值低廉，品质优良的住宿产品，是我们始终坚持的方向。

问：酒店O2O是个什么概念？线上引流客户导引线下服务？

答：因为酒店的产品——客房，是不可以随物流搬运的，所以酒店这个行业，受电商的冲击相对较小，更多需要靠客户实地入住体验来完成消费。但电商时代，客户为王，口碑即品牌。

问：如何保证如此高速发展的情况下服务水平不掉队？

答：首先公司要有一个强大的管理后台，这确实是一个挑战。对于所有的连锁品牌都会遇到高速发展过程当中的一致性问题。我们要做到有形产品的标准化，无形服务的流程化，来保证客户体验的一致性。目前99旅馆的分布，在一线城市都有密集的布点，同时分布在100多个城市。

问：听说99旅馆在筹备一个全新的品牌，能谈谈这个新品牌吗？未来有什么发展计划？

答：新的品牌的具体内容暂时保密，但可以透露的是，新的品牌是由90后的设计团队与90后的客群共同研发设计的全新品牌。一个品牌必须要对加盟商带来价值，与加盟商共赢，才能对加盟店实施更加严格的品牌管控。

问：99旅馆品牌是否考虑和高校社区密切合作？

答：从品牌设计诞生，我们就开始和高校的设计团队合作，未来在品牌推广过程中，也会把高校作为我们的重要的阵地。

问：99旅馆未来考虑进来4线或者3线城市吗？加盟商的问题，99旅馆是以省份来算加盟呢还是可以单个城市加盟，标准是什么？

答：99旅馆已经进入了3-4线城市，并且很受欢迎。加盟99旅馆连锁，需要做到：首先要有合适的物业，其次是资金；但最关键的是，要能接受99旅馆的品牌标准。99旅馆会用直营模式做样板，加盟模式来展店，这也是成熟的酒店管理公司的做法。加盟费对于普通投资者，是非常有诱惑力的。收回投资只要1-2年。

问： 99旅馆是否会考虑后期引入资本，从加盟商手里买回经营权加强统一和管理？

答：99旅馆引进的资本更多的是去做直营的样板店，为加盟商提供可复制的模板，为加盟店培养经营服务人才。

问：当成本和品质，客户体验发生严重背离时，99旅馆会怎么取舍？是成本优先还是客户体验，服务品质优先？

答：当成本和品质发生背离，会有3个原因：第一行业不成熟，无法用合适的成本做出市场想要的品质。那个时候要放弃。第二，是自己不成熟，不具备成本和品质管理的能力，那时候自己就要提升。第三，误判了消费者的核心需求。这个时候产品要调整。99旅馆会始终基于客户的价值主张，用合适的成本来满足核心需求，前提是要满足需求，而不是降低成本。

问：99旅馆有没有海外扩张的计划？

答：短期内没有，我们目前服务的客群，还是职业生涯初期的年轻的差旅客人，我们会基于客户的需要来布点。

问：99旅馆有没有收购其他酒店品牌的计划？

答： 99旅馆只是一个品牌，她属于上海恭胜酒店管理有限公司。未来恭胜也许会收购不同细分市场的酒店品牌。

问：99旅馆的订单构成比例是怎么样的？

答：99旅馆有60%的订单来自于会员，他们会通过自有平台来预订，15%来自于OTA，其他就是上门散客等渠道。

问：99旅馆是否有更深层次的客户价值开发方向，比如旅游、休闲按摩等？

答：新品牌不会去考虑非常传统的旅游，休闲等服务功能，这些都会有社会化的配套，很容易满足。更多考虑的是商旅客户的需求，考虑跨界的商业模式。你也许会看到99旅馆新品牌不仅仅是个旅馆，也是一个24小时的便利店和奶茶店。99旅馆已经研发了一个功能，用微信来代替电话机，保持服务员与客人的即时沟通。这个功能已经整合到了酒店的PMS系统（酒店管理系统）。

问：你觉得未来酒店业，会产生颠覆性的酒店新模式吗？

答：酒店业是个非常传统的行业，有很多创新。但很少有颠覆性的东西出来。酒店的创新往往是从居家的生活水平的提升开始的。未来酒店也许会更像未来的家。现在的99旅馆没有电话机，我家里也没有，但有WIFI。可以想象，未来的酒店客房也许没有电视机，但有头盔显示器，总之，家里有什么若干年后酒店就会有什么。

问：酒店怎样做到独特又能保证价格优势、服务优势来吸引用户？

答：对于连锁酒店来讲，客户体验的一致性，比独特更加重要。当然产品需要根据时代发展和客户需求的变化而升级。可以复制，是连锁酒店保持价格优势和规模优势的秘籍。

此前网五次线上交流分享活动文章目录为：

朋友群交流第一期：迎接O2O大商业！

朋友群交流第二期-农家乐O2O模式的落地

朋友群交流第三期：社区O2O怎么玩

朋友群交流第四期：如何打造眼镜O2O

朋友群交流第五期：餐饮O2O那点事儿

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