上海地铁服务呼唤人性化万芳
上海地铁服务呼唤人性化
近年来,上海地铁建设发展很快,目前轨道总长度已超过60公里。申博成功后,还将新建6条地铁。地铁的快速发展,使很多原来住在上海中心城区的人,越来越多地迁到内环线外的地铁沿线居住。这些市民出行将主要依靠地铁。上海地铁虽然快速便捷依旧,但在高峰时刻,无论是车厢内还是站台上,都越来越拥挤不堪。就在2001年,一名外地女子高峰时刻在人民广场站搭乘地铁时,被拥挤的人群挤下地铁。而前不久地铁一号线锦江乐园站在早晨上班高峰时段停电45分钟,造成站内大量乘客滞留,则再次引起人们对地铁安全问题的高度关注。
地铁安全问题凸现 拥挤是地铁不安全因素之首
近日,明略市场策划(上海)有限公司对上海市的378位近3个月内乘坐过地铁的普通市民进行了一次调查。72.9%的被访者认为乘地铁的不安全因素是“拥挤时乘客互相挤压”,65.2%的被访者认为“有人携带易燃易爆物品”是乘地铁的不安全因素,另有47.5%的被访者选择的不安全因素是“在车箱里吸烟”。
明略市场策划公司的研究人员认为,乘过地铁的人都知道,在地铁到站前,由于“上车心切”,人群往往会拥挤向站台前方。如果是高峰时段,拥挤的人群常常会越过安全线,一旦因后面人的挤压将人群最前面的乘客挤下站台,那后果将不堪设想。即使地铁已进站,只要车身尚未完全静止,人群的拥挤也会对前排的乘客构成危险。
另外,严禁携带易燃易爆品上公共交通工具是各级交通部门三令五申的规定,其危害性早已深入人心。由于地铁轨道铺设在地下隧道,车厢内一旦发生火灾乘客很难逃生。今年2月发生在韩国大邱的地铁火灾事件虽是人为纵火引起但从中亦可看出地铁火灾的严重危害性。
为避免发生类似事故,上海地铁各项安全工作正悄然实施。地铁运营公司已于上月底完成了“应急救援防护器材配置不足”项目的整改:在23座地下车站配置108具防毒面具,并完成对职工的操作培训;还为有关部门及人员增配了110对无线对讲机,确保即时联络;地铁每节列车车厢还增设灭火器1只,3号线各车站站台共设置警示116条标语。
乘客安全意识需要增强
虽然上海地铁的安全防范设施比较完备:站台内黄色的警戒线十分醒目,车门上还有感应功能、闪光灯和蜂鸣声等等。但是,一个不容忽视的现实是,乘客拥挤上车等人为因素造成的地铁秩序混乱,使地铁运行管理的安全隐患正在日渐增长。
人民广场站正是上海地铁一号线和二号线的换乘站,这里的人流密度堪称上海之最。每天清晨八、九点钟的上班高峰期,傍晚五、六点钟的下班高峰期,以及晚间10点钟以后的末班车时分,人民广场站更是人潮汹涌。因此,有关部门不仅要加强车站安全线的管理,还应该在公众媒体增加对地铁乘客安全意识及文明乘车的宣传教育,双管齐下,坚决杜绝地铁乘客人身安全事故的发生。
地铁运营公司服务呼唤人性化
针对7月14日的地铁一号线断电事件,东方网也开展了一次调查。与明略公司不同,东方网的调查主要反映了乘客对地铁运营公司服务的满意度。
调查结果显示,57.23%的乘客认为事故发生后,地铁公司除了积极排除故障外,还应该及时在媒体发出公告,21.96%的乘客认为还应该联络地面公交增援,另有20.79%的乘客提出了似乎更高的要求——地铁公司在事故发生后应该帮忙解释迟到原因。
从调查显示的结果不难看出,人们对地铁服务的要求越来越高,越来越人性化。不管目前地铁运营公司是否有能力达到乘客的这些要求,但可以肯定的是,这些绝对应该是地铁服务努力改进、不断完善的目标。
新闻晨报的一篇评论中写道:事故概率虽然客观存在,但并不能掩饰多数事故是疏于管理造成的。因此,在事故发生后,责任单位如果及时给民众一个交代,让民众感到公用事业单位与自己真正平等,他们提供的是一种“平等而有尊严的服务”,那么,民众也会相应地给予有关单位更多理解、更多信任。
一号线事故发生后,地铁运营公司及时公布了事故原因及处理结果,与轨道交通今年发生的其他五起事故相比,就是一种进步。
如果地铁公司能够从车况站貌、安全行驶、供应正常、车站服务等方面不断改进完善,并时刻想乘客所想,急乘客所急,相信上海轨道交通的乘客满意度定会一直攀升。查阅:已获批28个城市的轨道交通线路规划详解图(更新中)查阅:2012年全国各省市城市轨道交通项目概览(更新中)查阅:城市轨道交通中标企业
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