上海地铁服务明星有双更善于发现的眼睛图万芳

上海地铁："服务明星" 有双更善于发现的眼睛(图)

市民在轨交3号线宝山路站领取环保袋

大包小包挤地铁，东西不好拿？没事，4号线浦电路站可以免费借用 爱心环保袋 ，用完还到4号线任一车站即可。这一创意来自浦电路站站务员徐辰珏。同事评价她： 一个服务员，之所以变成服务明星，是因为她有一双比别人更善于发现的眼睛。

年休也用在工作上

4号线浦电路车站里有个便利店，车站旁地下商场还有大卖场。车站里经常有左捧右抱的乘客。一不留神，东西掉地上，滚出去老远。看在眼里，徐辰珏也记在心里。徐辰珏丈夫家乡有种给新生儿盖的 百家被 ，传说能祈福避灾，制作材料要从各家各户 讨 来，取百家祝福之意。 为什么不能做些 百家袋 呢？ 徐辰珏7年前由服装厂转行来地铁，做百家袋，驾轻就熟。她利用废旧布料与衣物，缝制成环保袋，放在服务中心，推出一段时间，深受乘客欢迎。

海伦路区域站长潘晓莉告诉记者，2011年车站推出 百家袋 前，徐辰珏请了2天年假。 后来才知道，那两天她是在赶制百家袋。别人年休大多去旅行，她年休也用在自己工作上。

好比动画片里机器猫

其实， 百家袋 只是徐辰珏 辰辰乐帮站 中的一项内容。凡是她看到的乘客的不便，都成为乐帮站的服务特色。乐帮站2010年成立，是4号线第一个以服务明星名字命名的服务台，为顾客提供 暖心糖水 便民地图 环保毛巾 便捷火车时刻表 等多项服务。

看到因为不吃早饭而晕倒的女性乘客，徐辰珏常年备下红糖；看到下雨天狼狈不堪的公司白领，她准备了干净毛巾。长期积累下来，徐辰珏好比动画片里的机器猫，乘客需要什么，她的 口袋 里几乎就可拿出什么。

来到地铁工作后，徐辰珏在浦电路站一干就是7年，一周5天，每天8小时，除去吃饭上洗手间，几乎都在服务中心。身边比自己晚入行的同事，有一些成为了值班站长，有一些换到了相对较为舒适的岗位上。徐辰珏对这个问题从没有抱怨过： 我觉得车站服务员岗位挺好的，我喜欢现在的工作。

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