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上海地铁服务明星有双更善于发现的眼睛图万芳

发布时间:2020-02-14 11:39:12 阅读: 来源:膨化厂家

上海地铁:"服务明星" 有双更善于发现的眼睛(图)

市民在轨交3号线宝山路站领取环保袋

大包小包挤地铁,东西不好拿?没事,4号线浦电路站可以免费借用 爱心环保袋 ,用完还到4号线任一车站即可。这一创意来自浦电路站站务员徐辰珏。同事评价她: 一个服务员,之所以变成服务明星,是因为她有一双比别人更善于发现的眼睛。

年休也用在工作上

4号线浦电路车站里有个便利店,车站旁地下商场还有大卖场。车站里经常有左捧右抱的乘客。一不留神,东西掉地上,滚出去老远。看在眼里,徐辰珏也记在心里。徐辰珏丈夫家乡有种给新生儿盖的 百家被 ,传说能祈福避灾,制作材料要从各家各户 讨 来,取百家祝福之意。 为什么不能做些 百家袋 呢? 徐辰珏7年前由服装厂转行来地铁,做百家袋,驾轻就熟。她利用废旧布料与衣物,缝制成环保袋,放在服务中心,推出一段时间,深受乘客欢迎。

海伦路区域站长潘晓莉告诉记者,2011年车站推出 百家袋 前,徐辰珏请了2天年假。 后来才知道,那两天她是在赶制百家袋。别人年休大多去旅行,她年休也用在自己工作上。

好比动画片里机器猫

其实, 百家袋 只是徐辰珏 辰辰乐帮站 中的一项内容。凡是她看到的乘客的不便,都成为乐帮站的服务特色。乐帮站2010年成立,是4号线第一个以服务明星名字命名的服务台,为顾客提供 暖心糖水 便民地图 环保毛巾 便捷火车时刻表 等多项服务。

看到因为不吃早饭而晕倒的女性乘客,徐辰珏常年备下红糖;看到下雨天狼狈不堪的公司白领,她准备了干净毛巾。长期积累下来,徐辰珏好比动画片里的机器猫,乘客需要什么,她的 口袋 里几乎就可拿出什么。

来到地铁工作后,徐辰珏在浦电路站一干就是7年,一周5天,每天8小时,除去吃饭上洗手间,几乎都在服务中心。身边比自己晚入行的同事,有一些成为了值班站长,有一些换到了相对较为舒适的岗位上。徐辰珏对这个问题从没有抱怨过: 我觉得车站服务员岗位挺好的,我喜欢现在的工作。

查阅:已获批28个城市的轨道交通线路规划详解图(更新中)查阅:2012年全国各省市城市轨道交通项目概览(更新中)查阅:城市轨道交通中标企业

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