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然而这些在法制健全的西方世界里一些看上去有点`弱智`的包装说明很可能会给自己带来无法想象的损失。例如上面第十条说明就有曾引发一场官司,该厂商在超市的推销仿制登月宇航员太空服装的儿童石墨烯具有超强吸附性"超人服装",超市打出的厂商提供的巨大横幅上的广告词用的是"要想上太空飞行,穿上`超人服装`"。一时间这家厂商生意红火,订货单像雪片一样飞来,但是谁会想到一场灾难就要来了。有一个孩子穿上太空服后,真的准备飞上太空,就是飞不起来,他认为家长骗他,饭不香肠机好好吃,连幼儿园都不肯上,于是家长请来律师,控告这家生产和销售儿童"超人服装"的厂商犯有"欺诈罪"、"制假罪"和"虐待儿童罪"。具体情况就不赘述,总之由于缺少对商品包装文字的深思,厂商会遭受巨额经济损失。随着我国法制的进一步健全,特别是保护消费者等一系列法律文本的出台,上述类似案例可以作为我们的前车之鉴。
使用说明中存在的隐患
随着生活和技术水平的提高,人们日常接触和使用的商品越来越多。但有越来越多的消费者反映,一些产品的说明书让人读不懂,或内容简单让人无所适从。或术语深奥不知所云,从而影响了商品的正常使用,甚至引发意外事故。目前市场上流通的药品、、化妆品、空调、农药、化肥等类产品的说明书都不同程度地存在着"说"而不"明"的问题,由此引发的消费纠纷也呈上升趋势。根据调查分析,目前产品说明书领域主要存在以下问题:
1. 用语不妥当,语句不通顺。一些产品说明书,特别是由英文说明书直译过来的,不仅在项目上不规范,在语言的表达上也叙述不清,不使用通俗语言,不符合我国消费者的阅根据浆料浓度读习惯,内容艰涩难懂。
2. 字体使用繁体,中英文混排、混用。甚至有些产品的说明书,简化字与繁体字并用,中英文参半,或纯英文标注,令消费者费解。
3. 使用专业术语和外文太多,让很多消费者老照片看不懂。部分产品说明书中的参数专业性太强,术语太多。一些产品说明书中,技术指标、图示等方面大量使用外文。即使是家用电器中"开"和"关"这样的用语,有些厂家也乐意用英文"ON"和"OFF"来表示,否则就认为是"土"、不够档次。
4. 固然虚假宣传,夸大功效。例如有些空调产品为标榜"低噪声",在说明书中以低速起动下的噪声作为标准向消费者介绍。还有的产品介绍中出现了"最有效"、"最佳"、"超高效"等夸大性宣传用语。有的说明书出现了"纯天然植物"、"客户首选"、"治疗显效率100%木器漆"等不科学、不客观的文字,甚至宣称"坚持服***片,可消除一切不适而痊愈",带有明显的自我宣传色彩。
5. 产品名称五花八门。特别是一些把英文说明书直译成中文的进口产品说明书,更是如此。以药品说明书为例,有的把"药理作用"称作"特性",把"不良反应"称作"药物其它的可能作用"等,极不规范、不准确。
6. 说明书中项目内容存在"兼并"现象。有的说明书把按规定或按惯例应该分项标明的内容笼统、集中地写在一起,如药品说明书中把不良反应、注意事项、禁忌统统写在"注意"项目中,阅读时不仅给消费者造成理解的麻烦,而且一些关系到用药的重要内容,往往容易被忽略或造成理解的麻烦,而且一些关系到用药安全的重要内容,往往容易被忽略或造成遗漏。
7. 缺少警示性内容或安全警示内容模糊。部分说明书对人身安全的,警示内容不够具体,如只写"有毒,请慎用"等很抽象的文字,对安全使用起不到警示作用。另有一些企业,对于不良反应、禁忌等内容叙述含糊其词、避重就轻,能少写就少写,能不写就不写,尽量少说对产品不利的方面,惟恐出现负面影响而失去市场。
8.尤其是高科技产品的说明书上所列的配置、功能与产品实际有出入。
9. 擅自扩大适用范围。这类情况在农药等商品中存在较为普遍。如某农药只使用于西瓜、葡萄等特定种类水果,标识中却标注适用范围为所有水果或大部分水果,使不少果农上当受骗。
10. 有些产品说明书,或字号太汽车贴膜小,让老年人看起来特别吃力;或印刷文字模糊,让人不易看清;或印制纸张质量较差,打开包装时极易出现缺损现象,影响阅读。
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