二季度电信收费申诉大幅上升

发布时间：2020-02-11 04:45:54 阅读：次来源：膨化厂家

信息产业部日前发布了最新电信服务质量通告。通告称，今年第二季度用户申诉率为10.5(人次／百万用户)，较上季度有所上升。电信服务质量方面的申诉占申诉总量的23.8％，较上季度下降13个百分点，而通信质量方面的申诉占19.0％，较上季度上升0.2个百分点，其中网间通信质量方面的申诉占通信质量方面申诉的70.4％。

据悉，收费申诉仍然是申诉中较为集中的一项，占到申诉总量的57.2％，较上季度上升12.8个百分点。

“五、六月份网间通信质量方面的投诉并不多，申诉主要是在三、四月份，就是电信网通签订竞合协议初期这段时间，两大固网运营商在争夺'势力范围'时出现了大量问题。现在已经大幅回落。”信产部相关人士如是解释。

网间通信申诉曾激增

今年2月，中国电信和中国网通签署竞合协议，双方约定，自2007年3月1日起停止在非主导区域的所有项目投资，并把截止到2月28日的用户资料提交给对方；双方在对方领域停止发展公众用户，甚至停止发展新的企业政府客户。为保证执行力度，双方还约定实行投资收入预算调控。

“但事实上，北方电信和南方网通各地分公司都在暗中采取各种手段维持自己的业务利益，赶在协议生效前突击发展用户，即使在协议生效之初，也在私下发展用户。”有消息人士称。而限制互联互通则成了反击的手段，导致用户申诉激增。

鉴于网通与电信在地方上的矛盾激化，3月，信产部相关方面不得不紧急介入，由各地通管局以行政手段强行平息电信与网通的争议，双方的硝烟才慢慢散去。信产部称，“部分地区电信、网通两网间互通不畅问题得到有效解决，通信质量整体保持稳定。”

加大力度整治SP

根据信产部公告，今年第二季度，信息产业部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉9117人次。

“5月间用户关于'上海移动取消手机WAP上网20元不限量包月套餐'一事的集中申诉占申诉总量的24.4％，成为本季度用户申诉焦点。”信产部公告如是表示。

而对于SP的大力整治还将继续，信产部明确称，当前移动信息服务市场中存在的群发短信诱骗消费、不明扣费、未明码标价、不良信息内容、虚假宣传等问题仍不容忽视。为此，信息产业部下发了《关于针对社会反映热点问题加强信息服务业务市场重点整治的通知》，在全国范围针对信息服务市场存在的上述问题继续加大治理力度。据透露，信息产业部网站近期将设置专栏公布信息服务经营者不良行为记录，并提醒电信用户在选用电信业务时，需提高自我保护意识。